O pagamento não foi confirmado
A compra é liberada sozinha quando o Nitrus confirma o pagamento: o painel consulta o pagamento de tempos em tempos enquanto o cartão Cobrança gerada está aberto, e chega um e-mail de confirmação.
Quanto tempo leva
Seção intitulada “Quanto tempo leva”- PIX: poucos minutos.
- Boleto: de 1 a 3 dias úteis, depois da compensação bancária.
Forçar a verificação
Seção intitulada “Forçar a verificação”No cartão Cobrança gerada, clique em Já paguei, verificar. Se a cobrança já saiu da tela, abra o Histórico de pagamentos, na aba Pendentes, e clique em Verificar pagamento no pedido. Com “O pagamento ainda não foi confirmado.”, espere mais um pouco e tente de novo.
O que conferir
Seção intitulada “O que conferir”- O pedido certo. Cada compra gera um pedido com número (Pedido nº …). Se você gerou mais de uma cobrança, confira se pagou a que está pendente; as outras ficam em Aguardando pagamento até vencer.
- A cobrança venceu. A cobrança vale 5 dias. Vencida e não paga, gere outra: Ativar condomínio, Comprar unidades votantes ou Renovar assinatura. Se você pagou um boleto vencido, fale com a gente com o número do pedido.
- “Não foi possível falar com o sistema de pagamentos. Tente em instantes.” Instabilidade no Nitrus. Tente mais tarde: o pagamento não se perde.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Ainda com dúvida?
Mande a sua pergunta pelo formulário do painel ou por e-mail. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no aplicativo ou no site de votação. A resposta chega por e-mail.