Não recebi o código por e-mail
Três e-mails diferentes levam código: o do login do painel, o do cadastro da conta e o do código de acesso do condômino. Para todos, o primeiro lugar a olhar é a caixa de spam ou “promoções”.
O código do login ou do cadastro
Seção intitulada “O código do login ou do cadastro”- Na tela Confira seu e-mail, clique em Reenviar código. O botão libera 30 segundos depois do último envio (“Reenviar código em …s”); aparece “Novo código enviado.”
- O código do login vale por 10 minutos, e o do cadastro, por 15. Passou do tempo, peça outro.
- No cadastro, confira o e-mail digitado: Corrigir e-mail volta ao formulário.
- O e-mail de login é o da conta: se você trocou de e-mail e não confirmou a troca, o código vai para o antigo.
- Para não depender do e-mail no login, ative o aplicativo autenticador: veja Verificação em duas etapas.
- “Não foi possível enviar o código por e-mail. Tente de novo em instantes.” Falha momentânea no envio. Tente de novo; se continuar, fale com a gente.
O código de acesso do condômino
Seção intitulada “O código de acesso do condômino”Pelo painel, em Unidades votantes:
- Confira se a unidade tem proprietário com e-mail: o filtro Sem proprietário e a marca “Sem e-mail” na lista. Sem e-mail, o código só vai pela mão do síndico: abra a unidade, clique em Gerar novo código e use Copiar ou Enviar pelo WhatsApp.
- No envio em massa, Envio concluído lista as unidades que não receberam e o motivo: “proprietário sem e-mail” ou “falha no envio do e-mail”.
- O relatório Leitura dos e-mails de código mostra quem abriu o e-mail: quem não abriu pode ter o e-mail errado ou o e-mail no spam.
- Cada envio gera um código novo e invalida o anterior: se mandou duas vezes, vale o último.
Veja Códigos de acesso.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Ainda com dúvida?
Mande a sua pergunta pelo formulário do painel ou por e-mail. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no aplicativo ou no site de votação. A resposta chega por e-mail.