O condômino não consegue entrar
Quase tudo se resolve em Unidades votantes, dentro do condomínio: abra a unidade do condômino e compare com a mensagem que ele está vendo.
“Código de acesso inválido ou expirado”
Seção intitulada ““Código de acesso inválido ou expirado””- O código tem 10 caracteres e não diferencia maiúsculas; espaços e traços são ignorados. Peça para colar do e-mail em vez de digitar.
- Cada código novo invalida o anterior, inclusive o do envio em massa Enviar códigos por e-mail. Se você mandou mais de um, só o último vale. Na dúvida, abra a unidade, clique em Gerar novo código e mande de novo.
- A unidade pode ter trocado de proprietário ou ficado sem proprietário: isso invalida o código.
- “Muitas tentativas. Aguarde um minuto e tente novamente.” O condômino errou várias vezes seguidas. Espere um minuto.
“Já existe outro aparelho conectado com este código”
Seção intitulada ““Já existe outro aparelho conectado com este código””O código está em uso no aplicativo de outro celular ou no site. O condômino sai de lá (no app, Perfil → Sair da conta; no site, Sair), ou você clica em Desconectar aparelho na unidade. Veja Um aparelho por vez.
Entrou, mas não consegue votar
Seção intitulada “Entrou, mas não consegue votar”- “Sua unidade votante não está habilitada para votar.” A unidade está bloqueada. Veja a situação na lista e, se for o caso, Desbloquear votação: Bloquear a votação de uma unidade.
- “Não existem votações em aberto” ou “Esta votação ainda não foi aberta pelo síndico.” A votação está Não iniciada, Agendada ou Oculta no app. Clique em Iniciar votação, confira a data de início ou clique em Mostrar no app.
- “Esta votação atingiu o horário limite.” O prazo final passou. Se ainda precisa de votos, mude o prazo na aba Reunião.
- A pauta diz “Sem direito a voto”. A pauta está restrita a outros blocos.
- Ele vê outro condomínio. O código é por condomínio: cada condomínio tem o seu.
Conferir se ele chegou a entrar
Seção intitulada “Conferir se ele chegou a entrar”O relatório Acessos ao app, no fim de Unidades votantes, mostra quando cada unidade entrou e de qual aparelho (“Web” é o site).
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Ainda com dúvida?
Mande a sua pergunta pelo formulário do painel ou por e-mail. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no aplicativo ou no site de votação. A resposta chega por e-mail.