Um aparelho por vez

Para cada condomínio, o código de acesso fica conectado num lugar só: o aplicativo num celular, ou o site num navegador. Isso evita votos duplicados. Quando o condômino tenta entrar em outro lugar, aparece “Já existe outro aparelho conectado com este código”.

Se você é o condômino

Quer trocar de aparelho, ou passar do app para o site: no lugar onde está conectado, saia. No app, Perfil → Sair da conta; no site, Sair no alto da página. Depois, entre no outro com o mesmo código.
Não tem mais o aparelho antigo (celular perdido ou trocado): peça ao síndico ou à administradora para desconectar o aparelho ou gerar um código novo.
O app avisou “Sua conta foi conectada em outro aparelho”: alguém entrou com o seu código em outro lugar, talvez você mesmo no site. Saia de lá para voltar, ou peça ao síndico.
“O código de acesso da sua unidade não vale mais”: o síndico gerou um código novo. Use o último que ele mandou.

No site, a sessão também acaba sozinha depois de 30 minutos sem uso, liberando o código para o aplicativo.

Se você é o síndico

No condomínio, abra Unidades votantes e ache a unidade.
No menu de ações, clique em Desconectar aparelho: o condômino sai do app e entra de novo em qualquer lugar com o mesmo código.
Se ele também perdeu o código, clique em Gerar novo código, ligue Desconectar o aparelho conectado e mande o código novo. O antigo deixa de valer.

Veja Códigos de acesso.

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Ainda com dúvida?

Mande a sua pergunta pelo formulário do painel ou por e-mail. Conte o que aparece na tela e onde: no painel, no aplicativo ou no site de votação. A resposta chega por e-mail.

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